Användarvillkor

Senast uppdaterad: 2026-05-23

Version: 1.1

1. Accepterande av villkor

Genom att använda MERK-plattformen ("Tjänsten") accepterar du dessa användarvillkor. Om du inte accepterar dessa villkor, vänligen använd inte Tjänsten.

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor när som helst. Fortsatt användning av Tjänsten efter ändringar innebär att du accepterar de nya villkoren.

2. Beskrivning av tjänsten

MERK är en plattform som kopplar samman kunder med hantverkare för olika typer av uppdrag och tjänster. Vi fungerar som en mellanhand och förmedlar kontakter mellan användare.

MERK är inte ansvarig för kvaliteten på utförda arbeten, betalningar mellan användare, eller eventuella tvister som uppstår mellan kunder och hantverkare.

3. Användarkonton

3.1 Registrering

  • Du måste vara minst 18 år gammal för att skapa ett konto
  • Du ansvarar för att uppge korrekt och uppdaterad information
  • Du får endast ha ett konto per person eller företag
  • Du ansvarar för att hålla ditt lösenord säkert

3.2 Kontosäkerhet

  • Du ansvarar för all aktivitet som sker under ditt konto
  • Du måste omedelbart meddela oss om obehörig användning av ditt konto
  • Vi förbehåller oss rätten att avsluta eller suspendera konton som bryter mot dessa villkor

4. Användaransvar

4.1 För kunder

  • Ge korrekt och fullständig information om ditt uppdrag
  • Betalna enligt överenskommelse med hantverkaren
  • Respektera avtalade tider och deadlines
  • Ge konstruktiv feedback och recensioner

4.2 För hantverkare

  • Uppge korrekt information om dina kvalifikationer och erfarenheter
  • Leverera arbeten enligt överenskommelse
  • Följa alla tillämpliga lagar och regler
  • Ha nödvändiga licenser och försäkringar
  • Respektera kundens egendom och integritet

5. Betalningar

Arvode för utfört arbete betalas direkt mellan kund och hantverkare enligt deras överenskommelse. MERK hanterar inte betalning mellan parterna för själva uppdraget.

  • Hantverkare/företag som använder plattformen debiteras en plattformsavgift om 5 % av accepterat offertbelopp när uppdraget godkänts som slutfört i MERK (lägst 99 kr, högst 5 000 kr exkl. moms)
  • Faktura för plattformsavgift skickas till registrerat bolag e-post
  • Betalningsvillkor för plattformsavgift framgår av fakturan (normalt 30 dagar netto)
  • Vid utebliven betalning kan påminnelseavgift (250 kr exkl. moms) tillkomma, inkassovarning skickas och ärendet lämnas vidare till inkasso
  • Om fakturan fortsatt är obetald kan MERK begränsa åtkomst till funktioner för hantverkare, t.ex. att ansöka om nya uppdrag, tills skulden är reglerad
  • MERK är inte ansvarig för betalningsdispyter mellan kund och hantverkare

6. Recensioner och betyg

Användare kan lämna recensioner och betyg efter slutförda uppdrag. Recensioner måste vara:

  • Sanningsenliga och baserade på faktisk erfarenhet
  • Respektfulla och professionella
  • Fri från diskriminering, trakasserier eller hot

Vi förbehåller oss rätten att ta bort recensioner som bryter mot dessa regler.

7. Immateriella rättigheter

Allt innehåll på plattformen, inklusive texter, bilder, logotyper och design, är skyddat av upphovsrätt och tillhör MERK eller våra licensgivare.

Du får inte kopiera, modifiera eller distribuera innehåll från plattformen utan vårt skriftliga tillstånd.

8. Ansvar och ansvarsbegränsning

MERK fungerar som en förmedlingsplattform och är inte ansvarig för:

  • Kvaliteten på utförda arbeten
  • Betalningsdispyter mellan användare
  • Skador eller förluster som uppstår i samband med användning av tjänsten
  • Användarens handlingar eller underlåtenheter

Vårt ansvar är begränsat till det belopp du har betalat till oss för användning av plattformen under de senaste 12 månaderna.

9. Uppsägning

Vi förbehåller oss rätten att avsluta eller suspendera ditt konto omedelbart utan föregående meddelande om du:

  • Bryter mot dessa användarvillkor
  • Engagerar dig i bedrägerier eller missbruk
  • Använder plattformen på ett sätt som kan skada oss eller andra användare

10. Ändringar av villkor

Vi kan ändra dessa användarvillkor när som helst. Väsentliga ändringar kommer att meddelas via e-post eller genom en notis på plattformen.

Fortsatt användning av Tjänsten efter att ändringarna trätt i kraft innebär att du accepterar de nya villkoren.

11. Tillämplig lag och tvistlösning

Dessa villkor regleras av svensk lag. Eventuella tvister ska först försöka lösas genom förhandlingar.

Om en tvist inte kan lösas förhandlingsvägen ska den avgöras av svensk domstol.

12. Kontaktinformation

Om du har frågor om dessa användarvillkor, vänligen kontakta oss:

  • E-post: support@merk.se
  • Telefon: Se kontaktinformation på vår webbplats